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Chamado_DAO extends DAO
in package

Application

Properties

$_erp_empresa : mixed
$_erp_filial : mixed
$_erp_grupo : mixed
$api_token : mixed
$dir_dao : mixed
$emp : mixed
$idioma : mixed
$instance_token : mixed
$login_anonimo : mixed
$token_job : mixed
$viewcode : mixed

Methods

__construct() : mixed
alterar_status_chamado_apontamento() : mixed
api_token() : mixed
atualizar_prospect_para_cliente() : mixed
AutoLoad() : mixed
avaliarChamado() : mixed
calcular_tempo_trabalhado_apontamento() : mixed
chamado_situacao() : mixed
chamados_encerrados() : array<string|int, mixed>: Listagem dos chamados encerrados
ConvertBase64() : mixed
default_dx_params_sort() : mixed
Delete_Token_JOB() : mixed
DxParamsAddFilter() : mixed
em_aberto() : array<string|int, mixed>: Listagem dos chamados em aberto
emp() : mixed
encerrarChamado() : bool: Realiza o encerramento do chamado
encerrarChamadoInatividade() : bool: Realiza o encerramento do chamado por inatividade
encerrarChamadoLote() : mixed
excluir() : bool: Exclui um chamado Obs: não realiza encerramento
excluir_relacionamento_oportunidade_chamado() : mixed
excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de pdca
excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de projeto
excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de solicitação de processo
excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de um cartão
existe() : bool: Verifica se o chamado existe
finalizarRascunho() : void
fundir() : mixed
gerenciar_apontamento() : mixed
gerenciar_criacao_atividade_projeto() : mixed: Verifica se o Motivo do Chamado utiliza apontamentos de Projetos nos Chamados. Se sim, cria a Atividade do Projeto e vincula ao Chamado.
get_all() : array<string|int, mixed>: Listagem dos chamados
get_by_id_md5() : Chamado_Model: Obtem o model do chamado através de seu md5 Obs: Esta função é utilizada na interação de e-mails, o md5 do chamado acompanha o corpo do e-mail
get_by_solicitante() : mixed
get_chamados_por_area() : mixed
get_cores_sla() : mixed: Carrega cores do percentual de conclusão do chamado
get_dados_sla() : mixed
get_email_meus_chamados() : mixed
get_entidade_nome() : mixed
get_login_anonimo() : mixed
get_previsao_retorno() : mixed
get_qtd_avaliados() : mixed
get_qtd_avaliados_cliente() : mixed
get_qtd_avaliados_empresa() : mixed
get_qtd_avaliados_fornecedor() : mixed
get_qtd_avaliados_organizacao() : mixed
get_qtd_cliente() : mixed
get_qtd_empresa() : mixed
get_qtd_fornecedor() : mixed
get_qtd_grupo_motivo_chamado() : mixed
get_qtd_prospect() : mixed
get_qtd_responsavel() : mixed
get_qtd_solicitante() : mixed
get_qtd_tempo_medio_execucao() : mixed
get_qtd_tempo_medio_resposta() : mixed
getClassificacaoChamados() : mixed
getCountSituacaoUsuario() : mixed
getDashboardPrevisaoRetorno() : mixed
getFormData() : mixed
getJsonData() : mixed
getMotivoChamados() : mixed
getSituacaoChamados() : mixed
grafico_em_andamento() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Que estão em andamento
grafico_encerrados_por_responsavel() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico dos chamados encerrados por responsável
grafico_fora_do_prazo() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Fora do prazo
grafico_interagidos_no_periodo() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Que foram interagidos no período
grafico_no_prazo() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Encerrados no prazo (SLA)
grafico_remanescentes() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Remanescentes
insert() : Chamado_Model: Inclui um novo chamado
instance_token() : mixed
isJsonRequest() : mixed
liberaNovaMensagem() : mixed
listar() : mixed
listar_chamado_by_solicitacao_atividade() : mixed
listar_chamados_inativos() : mixed
listar_detalhes_chamado() : mixed
listar_interagidos() : array<string|int, mixed>: Listagem das áreas
listar_responsaveis_para_selecao() : mixed
listar_situacao_para_selecao() : mixed
listar_solicitantes_para_selecao() : mixed
LoadDAO() : mixed
LoadHTML() : mixed
LoadMail() : mixed
LoadModel() : mixed
LoadPDF() : mixed
mapeamento_colunas() : mixed
meus_chamados() : mixed
meus_rascunhos() : array<string|int, mixed>: Listagem dos meus rascunhos de chamados
minhas_solicitacoes_em_aberto() : array<string|int, mixed>: Listagem das minhas solicitações de chamados em aberto
minhas_solicitacoes_encerradas() : array<string|int, mixed>: Listagem das minhas solicitações de chamados encerradas
obter_entidade_chamado() : mixed
permissao() : bool: Verifica se o usuário logado possui permissão para visualizar o chamado
permitir_acesso_chamado() : void: Valida as permissões de chamados
popular() : Chamado_Model: Popular model de chamado
preencher() : mixed
preencherDadosSla() : mixed
reabrirChamado() : Mensagem_Model: Realiza a reabertura do chamado
ReadBodyParams() : mixed
ReadDxParams() : mixed
ReadFile() : mixed
ReadFiles() : mixed
ReadGet() : mixed
ReadPost() : mixed
ReadRequest() : mixed
reatribuir_responsavel() : mixed
relacionar_oportunidade_chamado() : mixed
salvar() : Chamado_Model: Salva um model de chamado
salvar_vinculo_chamado() : mixed
set_login_anonimo() : mixed
sql_coluna_sla_cor_percentual() : mixed
sql_coluna_sla_excedido() : mixed
sql_coluna_sla_tempo_restante_resolucao() : mixed
sql_coluna_tempo_restante() : mixed
sql_coluna_tempo_restante_percentual() : mixed
sql_coluna_tipo_entidade() : mixed
sql_colunas_entidade() : mixed
sql_colunas_listar() : mixed
sql_colunas_sla() : mixed
sql_colunas_tempo_inativo() : mixed
sql_colunas_tempo_restante() : mixed
sql_filtro_oportunidade() : mixed
sql_filtro_pdca() : mixed
sql_filtro_projeto() : mixed
sql_filtro_solicitacao_atividade() : mixed
sql_filtro_tarefa_quadro_lista_cartao() : mixed
sql_left_join_entidade() : mixed
sql_pesq_texto_chamado() : mixed
sql_where_indicadores_chamado() : mixed
Start_Token_JOB() : mixed
subsql_coluna_sla_percentual_tempo_sem_resposta() : mixed
subsql_coluna_sla_tempo_sem_resposta() : mixed
subsql_coluna_sla_total_resolucao() : mixed
subsql_coluna_tempo_inativo() : mixed
subsql_coluna_tempo_inativo_percentual() : mixed
subsql_colunas_sla() : mixed
subsql_colunas_tempo_inativo() : mixed
total_abertos_no_periodo() : int: Gera gráfico de chamados Abertos no período selecionado pelo usuário
update() : Chamado_Model: Reclassifica um chamado
updateFixarPrevisaoRetorno() : void: Atualiza a situação do chamado
updateHorasTrabalhadas() : void: Calcula o total e atualiza as horas trabalhadas de um chamado
updatePrevisaoRetorno() : void: Atualiza a previsão de retorno de um chamado
updateSituacao() : void: Atualiza a situação do chamado
updateUltimaMensagemDataEnvio() : void: Recalcula a ultima data de envio de mensagem de um chamado
updateUsuarioCliente() : void: Atualiza o usuário do cliente no chamado
updateUsuarioFornecedor() : void: Atualiza o usuário do fornecedor no chamado
updateUsuarioResponsavel() : void: Atualiza o usuário responsável pelo chamado
verifica_avaliacao_chamado() : mixed
verificar_apontamento_pendente() : mixed: Função que verifica se o chamado possui apontamento pendente para o responsável atual. Se tiver, não será possível alterar o responsável do chamado.
verificar_email_duplicado() : mixed
vincular_chamado_apontamento() : mixed
vincular_pdca_atividade_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de PDCA
vincular_projeto_atividade_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de projeto
vincular_solicitacao_atividade_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de solicitação de processo
vincular_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a um cartão
WhatRequest() : mixed

$_erp_empresa


    protected
        mixed
    $_erp_empresa

$_erp_filial


    protected
        mixed
    $_erp_filial

$_erp_grupo


    protected
        mixed
    $_erp_grupo

$api_token


    protected
    static    mixed
    $api_token

$dir_dao


    protected
    static    mixed
    $dir_dao
     = NULL

$emp


    protected
        mixed
    $emp

$idioma


    protected
        mixed
    $idioma

$instance_token


    protected
    static    mixed
    $instance_token

$login_anonimo


    protected
    static    mixed
    $login_anonimo
     = false

$token_job


    protected
    static    mixed
    $token_job

$viewcode


    protected
        mixed
    $viewcode

__construct()


    public
                    __construct() : mixed

alterar_status_chamado_apontamento()


    public
                    alterar_status_chamado_apontamento(mixed $chamado_id, mixed $status) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$status : mixed

api_token()


    public
            static        api_token() : mixed

atualizar_prospect_para_cliente()


    public
                    atualizar_prospect_para_cliente(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

AutoLoad()


    public
            static        AutoLoad(mixed $className) : mixed

Parameters

$className : mixed

avaliarChamado()


    public
                    avaliarChamado(mixed $chamado_id, mixed $nota_avaliacao_id, mixed $mensagem_encerramento[, mixed $enviar_documento = null ][, mixed $documentos = null ][, mixed $formulario_avaliacao = null ][, mixed $formulario_encerramento = null ][, mixed $campos_personalizados = null ]) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$nota_avaliacao_id : mixed
$mensagem_encerramento : mixed
$enviar_documento : mixed = null
$documentos : mixed = null
$formulario_avaliacao : mixed = null
$formulario_encerramento : mixed = null
$campos_personalizados : mixed = null

calcular_tempo_trabalhado_apontamento()


    public
                    calcular_tempo_trabalhado_apontamento(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

chamado_situacao()


    public
                    chamado_situacao(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

chamados_encerrados()

Listagem dos chamados encerrados


    public
                    chamados_encerrados([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, int $grupo_motivo_id = null ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : int = null: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

ConvertBase64()


    public
            static        ConvertBase64(mixed $name, mixed &$request_params) : mixed

Parameters

$name : mixed
$request_params : mixed

default_dx_params_sort()


    public
            static        default_dx_params_sort(mixed &$dx_params) : mixed

Parameters

$dx_params : mixed

Delete_Token_JOB()


    public
            static        Delete_Token_JOB() : mixed

DxParamsAddFilter()


    public
                    DxParamsAddFilter(mixed &$params, mixed $campo, mixed $condicao, mixed $valor) : mixed

Parameters

$params : mixed
$campo : mixed
$condicao : mixed
$valor : mixed

em_aberto()

Listagem dos chamados em aberto


    public
                    em_aberto([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $oportunidade_id = -1 ][, mixed $numero_chamado = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $considera_encerrado = false ][, mixed $chamado_principal_fusao = -1 ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $pdca_id = -1 ][, mixed $pdca_atividade_id = -1 ][, int $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ][, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao_id = null ][, mixed $chamados_acompanhamento = false ][, mixed $situacoes_chamado = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$oportunidade_id : mixed = -1
$numero_chamado : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$considera_encerrado : mixed = false
$chamado_principal_fusao : mixed = -1
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$pdca_id : mixed = -1
$pdca_atividade_id : mixed = -1
$grupo_motivo_id : int = -1: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : mixed = null
$chamados_acompanhamento : mixed = false
$situacoes_chamado : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

emp()


    public
                    emp() : mixed

encerrarChamado()

Realiza o encerramento do chamado


    public
                    encerrarChamado(Chamado_Model $chamado_model[, mixed $formulario_encerramento = null ]) : bool

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser encerrado. Preencher a propriedade mensagem_encerramento.
$formulario_encerramento : mixed = null

Return values

bool —

Se foi encerrado retorna verdadeiro

encerrarChamadoInatividade()

Realiza o encerramento do chamado por inatividade


    public
                    encerrarChamadoInatividade(int $chamado_id) : bool

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado

Return values

bool —

Se foi encerrado retorna verdadeiro

encerrarChamadoLote()


    public
                    encerrarChamadoLote(mixed $chamados, mixed $mensagem_encerramento) : mixed

Parameters

$chamados : mixed
$mensagem_encerramento : mixed

excluir()

Exclui um chamado Obs: não realiza encerramento


    public
                    excluir(Chamado_Model $chamado_model) : bool

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser excluido.

Return values

bool —

Se foi excluido retorna verdadeiro

excluir_relacionamento_oportunidade_chamado()


    public
                    excluir_relacionamento_oportunidade_chamado(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de pdca


    public
                    excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado(int $chamado_id, int $pdca_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$pdca_atividade_id : int: ID da atividade do pdca

excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de projeto


    public
                    excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado(int $chamado_id, int $projeto_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$projeto_atividade_id : int: ID da atividade do projeto

excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de solicitação de processo


    public
                    excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado(int $chamado_id, int $solicitacao_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$solicitacao_atividade_id : int: ID da atividade da solicitação de processo

excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de um cartão


    public
                    excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado(int $chamado_id, int $tarefa_quadro_lista_cartao_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : int: ID do cartão

existe()

Verifica se o chamado existe


    public
                    existe([int $chamado_id = 0 ]) : bool

Parameters

$chamado_id : int = 0: ID do Chamado

Return values

bool —

Existe

finalizarRascunho()


    public
                    finalizarRascunho(int $chamado_id) : void

Parameters

$chamado_id : int

fundir()


    public
                    fundir([mixed $parametros = array() ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed = array()

gerenciar_apontamento()


    public
                    gerenciar_apontamento(mixed $chamado_id, mixed $responsavel_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$responsavel_id : mixed

gerenciar_criacao_atividade_projeto()

Verifica se o Motivo do Chamado utiliza apontamentos de Projetos nos Chamados. Se sim, cria a Atividade do Projeto e vincula ao Chamado.


    public
                    gerenciar_criacao_atividade_projeto(mixed $chamado_model, mixed $responsavel_id) : mixed

Essa função é utilizada ao criar ou reclassificar o Chamado e atribuir um responsável a ele.

Parameters

$chamado_model : mixed
$responsavel_id : mixed

get_all()

Listagem dos chamados


    public
                    get_all([mixed $situacao = 1 ][, mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $oportunidade_id = -1 ][, mixed $numero_chamado = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = 0 ][, mixed $considera_encerrado = false ][, mixed $atrasados = false ][, mixed $usuario_id = null ][, mixed $chamado_principal_fusao = -1 ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $pdca_id = -1 ][, mixed $pdca_atividade_id = -1 ][, int $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ][, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao_id = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$situacao : mixed = 1
$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$oportunidade_id : mixed = -1
$numero_chamado : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = 0
$considera_encerrado : mixed = false
$atrasados : mixed = false
$usuario_id : mixed = null
$chamado_principal_fusao : mixed = -1
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$pdca_id : mixed = -1
$pdca_atividade_id : mixed = -1
$grupo_motivo_id : int = -1: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

get_by_id_md5()

Obtem o model do chamado através de seu md5 Obs: Esta função é utilizada na interação de e-mails, o md5 do chamado acompanha o corpo do e-mail


    public
                    get_by_id_md5(string $id_md5) : Chamado_Model

Parameters

$id_md5 : string: ID MD5 do Chamado

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado

get_by_solicitante()


    public
                    get_by_solicitante(mixed $usuario_id) : mixed

Parameters

$usuario_id : mixed

get_chamados_por_area()


    public
                    get_chamados_por_area(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_cores_sla()

Carrega cores do percentual de conclusão do chamado


    public
                    get_cores_sla() : mixed

get_dados_sla()


    public
                    get_dados_sla(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

get_email_meus_chamados()


    public
                    get_email_meus_chamados(mixed $usuario_id) : mixed

Parameters

$usuario_id : mixed

get_entidade_nome()


    public
                    get_entidade_nome(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

get_login_anonimo()


    public
            static        get_login_anonimo() : mixed

get_previsao_retorno()


    public
                    get_previsao_retorno(mixed $calendario_trabalho_id, mixed $horas_uteis[, mixed $chamado_model = null ][, mixed $chamado_motivo_id = null ]) : mixed

Parameters

$calendario_trabalho_id : mixed
$horas_uteis : mixed
$chamado_model : mixed = null
$chamado_motivo_id : mixed = null

get_qtd_avaliados()


    public
                    get_qtd_avaliados(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_cliente()


    public
                    get_qtd_avaliados_cliente(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_empresa()


    public
                    get_qtd_avaliados_empresa(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_fornecedor()


    public
                    get_qtd_avaliados_fornecedor(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_organizacao()


    public
                    get_qtd_avaliados_organizacao(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_cliente()


    public
                    get_qtd_cliente(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_empresa()


    public
                    get_qtd_empresa(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_fornecedor()


    public
                    get_qtd_fornecedor(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_grupo_motivo_chamado()


    public
                    get_qtd_grupo_motivo_chamado(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_prospect()


    public
                    get_qtd_prospect(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_responsavel()


    public
                    get_qtd_responsavel(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_solicitante()


    public
                    get_qtd_solicitante(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_tempo_medio_execucao()


    public
                    get_qtd_tempo_medio_execucao(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_tempo_medio_resposta()


    public
                    get_qtd_tempo_medio_resposta(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

getClassificacaoChamados()


    public
                    getClassificacaoChamados(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

getCountSituacaoUsuario()


    public
                    getCountSituacaoUsuario([mixed $usuario_id = null ][, mixed $cliente_id = null ]) : mixed

Parameters

$usuario_id : mixed = null
$cliente_id : mixed = null

getDashboardPrevisaoRetorno()


    public
                    getDashboardPrevisaoRetorno([mixed $max_reg = 10 ]) : mixed

Parameters

$max_reg : mixed = 10

getFormData()


    public
            static        getFormData([mixed $param = null ]) : mixed

Parameters

$param : mixed = null

getJsonData()


    public
            static        getJsonData([mixed $param = null ]) : mixed

Parameters

$param : mixed = null

getMotivoChamados()


    public
                    getMotivoChamados([mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $responsavel_id = null ][, mixed $cliente_id = null ][, mixed $fornecedor_id = null ][, mixed $chamado_motivo_id = null ][, mixed $solicitante_id = null ][, mixed $prospect_id = null ][, mixed $classificacao_chamado_id = null ][, mixed $grupo_motivo_id = null ][, mixed $empresa_id = null ]) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$responsavel_id : mixed = null
$cliente_id : mixed = null
$fornecedor_id : mixed = null
$chamado_motivo_id : mixed = null
$solicitante_id : mixed = null
$prospect_id : mixed = null
$classificacao_chamado_id : mixed = null
$grupo_motivo_id : mixed = null
$empresa_id : mixed = null

getSituacaoChamados()


    public
                    getSituacaoChamados([mixed $data_inicio = '' ][, mixed $data_fim = '' ]) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed = ''
$data_fim : mixed = ''

grafico_em_andamento()

Gera gráfico de chamados Que estão em andamento


    public
                    grafico_em_andamento([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados que ainda estão em andamento

grafico_encerrados_por_responsavel()

Gera gráfico dos chamados encerrados por responsável


    public
                    grafico_encerrados_por_responsavel([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados que ainda estão em andamento

grafico_fora_do_prazo()

Gera gráfico de chamados Fora do prazo


    public
                    grafico_fora_do_prazo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados Encerrados fora do prazo

grafico_interagidos_no_periodo()

Gera gráfico de chamados Que foram interagidos no período


    public
                    grafico_interagidos_no_periodo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados que ainda estão em andamento

grafico_no_prazo()

Gera gráfico de chamados Encerrados no prazo (SLA)


    public
                    grafico_no_prazo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados Encerrados no prazo (SLA)

grafico_remanescentes()

Gera gráfico de chamados Remanescentes


    public
                    grafico_remanescentes([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados remanescentes

insert()

Inclui um novo chamado


    public
                    insert(Chamado_Model $chamado_model[, bool $isUpload = true ]) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser salvo
$isUpload : bool = true: Considerar upload de arquivos (anexos do chamado)

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado aberto, com seu ID

instance_token()


    public
            static        instance_token() : mixed

isJsonRequest()


    public
            static        isJsonRequest() : mixed

liberaNovaMensagem()


    public
                    liberaNovaMensagem(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

listar()


    public
            static        listar(mixed $dx_params[, mixed $numero_chamado = null ][, mixed $cliente_id = null ][, mixed $chamado_principal_fusao = null ]) : mixed

Parameters

$dx_params : mixed
$numero_chamado : mixed = null
$cliente_id : mixed = null
$chamado_principal_fusao : mixed = null

listar_chamado_by_solicitacao_atividade()


    public
                    listar_chamado_by_solicitacao_atividade(mixed $solicitacao_id[, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $verifica_responsavel = true ]) : mixed

Parameters

$solicitacao_id : mixed
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$verifica_responsavel : mixed = true

listar_chamados_inativos()


    public
                    listar_chamados_inativos() : mixed

listar_detalhes_chamado()


    public
                    listar_detalhes_chamado(mixed $chamado_id[, mixed $retorna_janela_validacao = true ][, mixed $leitura_email_inline = true ]) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$retorna_janela_validacao : mixed = true
$leitura_email_inline : mixed = true

listar_interagidos()

Listagem das áreas


    public
                    listar_interagidos(mixed $data_inicio, mixed $data_fim) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

listar_responsaveis_para_selecao()


    public
                    listar_responsaveis_para_selecao(mixed $parametros[, mixed $usuario_id = null ][, mixed $chamado_id = null ][, mixed $entidade_tipo = null ][, mixed $entidade_id = null ][, mixed $motivo_id = null ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed
$usuario_id : mixed = null
$chamado_id : mixed = null
$entidade_tipo : mixed = null
$entidade_id : mixed = null
$motivo_id : mixed = null

listar_situacao_para_selecao()


    public
                    listar_situacao_para_selecao(mixed $parametros[, mixed $situacao_id = null ][, mixed $chamado_id = null ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed
$situacao_id : mixed = null
$chamado_id : mixed = null

listar_solicitantes_para_selecao()


    public
                    listar_solicitantes_para_selecao(mixed $parametros[, mixed $usuario_id = null ][, mixed $chamado_id = null ][, mixed $entidade_tipo = null ][, mixed $entidade_id = null ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed
$usuario_id : mixed = null
$chamado_id : mixed = null
$entidade_tipo : mixed = null
$entidade_id : mixed = null

LoadDAO()


    public
            static        LoadDAO(mixed $dao_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$dao_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadHTML()


    public
            static        LoadHTML(mixed $html_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$html_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadMail()


    public
            static        LoadMail(mixed $mail_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$mail_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadModel()


    public
            static        LoadModel(mixed $model_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$model_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadPDF()


    public
            static        LoadPDF(mixed $pdf_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$pdf_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

mapeamento_colunas()


    public
            static        mapeamento_colunas() : mixed

meus_chamados()


    public
                    meus_chamados([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $oportunidade_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $atrasados = false ][, mixed $usuario_id = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : mixed

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$oportunidade_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$atrasados : mixed = false
$usuario_id : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : mixed = -1
$calculos_adicionais : mixed = null

meus_rascunhos()

Listagem dos meus rascunhos de chamados


    public
                    meus_rascunhos([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $grupo_motivo_id = null ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : mixed = null
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

minhas_solicitacoes_em_aberto()

Listagem das minhas solicitações de chamados em aberto


    public
                    minhas_solicitacoes_em_aberto([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, int $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : int = -1: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

minhas_solicitacoes_encerradas()

Listagem das minhas solicitações de chamados encerradas


    public
                    minhas_solicitacoes_encerradas([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, int $grupo_motivo_id = null ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : int = null: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

obter_entidade_chamado()


    public
                    obter_entidade_chamado(mixed $chamado_id[, mixed $entidade_tipo = null ][, mixed $entidade_id = null ]) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$entidade_tipo : mixed = null
$entidade_id : mixed = null

permissao()

Verifica se o usuário logado possui permissão para visualizar o chamado


    public
                    permissao([int $chamado_id = 0 ][, bool $considera_nivel = true ]) : bool

Parameters

$chamado_id : int = 0: ID do Chamado
$considera_nivel : bool = true: Opção se considerar o nivel do chamado com o nível do usuário

Return values

bool —

Se o usuário pode visualizar retorna verdadeiro

permitir_acesso_chamado()

Valida as permissões de chamados


    public
                    permitir_acesso_chamado(string &$sql, string &$params[, bool $validar_mesmo_sendo_admin = false ][, bool $verifica_supervisionados = false ][, int $usuario_id = null ][, mixed $contador = false ][, mixed $verifica_acesso_substituto = false ]) : void

Parameters

$sql : string: Query passada por referência
$params : string: parâmetros passados por referência
$validar_mesmo_sendo_admin : bool = false
$verifica_supervisionados : bool = false: parâmetro passado quando a tela de origem é a tela de listagem de chamados; usado para verificar os chamados dos supervisionados e listá-los dentro do módulo de chamados; também usado para verificar a permissão de acesso ao chamado do usuário logado
$usuario_id : int = null: id do usuário
$contador : mixed = false
$verifica_acesso_substituto : mixed = false

popular()

Popular model de chamado


    public
                    popular(int $chamado_id[, bool $considera_nivel = true ][, mixed $calculos_adicionais = null ][, mixed $retorna_janela_validacao = true ]) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$considera_nivel : bool = true: Opção se considerar o nivel do chamado com o nível do usuário
$calculos_adicionais : mixed = null
$retorna_janela_validacao : mixed = true

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado

preencher()


    public
                    preencher([mixed $row_query = null ][, mixed $projeto_atividades = [] ][, mixed $solicitacao_atividades = [] ][, mixed $oportunidade = [] ][, mixed $pdca_atividades = [] ][, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao = [] ]) : mixed

Parameters

$row_query : mixed = null
$projeto_atividades : mixed = []
$solicitacao_atividades : mixed = []
$oportunidade : mixed = []
$pdca_atividades : mixed = []
$tarefa_quadro_lista_cartao : mixed = []

preencherDadosSla()


    public
                    preencherDadosSla(mixed $query) : mixed

Parameters

$query : mixed

reabrirChamado()

Realiza a reabertura do chamado


    public
                    reabrirChamado(Chamado_Model $chamado_model[, mixed $documentos = null ][, mixed $enviar_documento = null ][, mixed $isUpload = false ]) : Mensagem_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model

Model do Chamado a ser reaberto. Preencher a propriedade descricao com o motivo da reabertura.

$chamado_model->descricao = "Descrição do motivo da reabertura do chamado.";

$documentos : mixed = null

$enviar_documento : mixed = null

$isUpload : mixed = false

Return values

Mensagem_Model —

Model da mensagem de reabertura

ReadBodyParams()


    public
                    ReadBodyParams([mixed $param = null ]) : mixed

Parameters

$param : mixed = null

ReadDxParams()


    public
                    ReadDxParams() : mixed

ReadFile()


    public
                    ReadFile(mixed $name[, mixed $default = null ][, mixed $arrAcceptedMimeTypes = [] ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null
$arrAcceptedMimeTypes : mixed = []

ReadFiles()


    public
                    ReadFiles(mixed $name) : mixed

Parameters

$name : mixed

ReadGet()


    public
                    ReadGet(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

ReadPost()


    public
                    ReadPost(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

ReadRequest()


    public
                    ReadRequest(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

reatribuir_responsavel()


    public
            static        reatribuir_responsavel(mixed $chamado_id, mixed $usuario_origem_id, mixed $usuario_destino_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$usuario_origem_id : mixed
$usuario_destino_id : mixed

relacionar_oportunidade_chamado()


    public
                    relacionar_oportunidade_chamado(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

salvar()

Salva um model de chamado


    public
                    salvar(Chamado_Model $chamado_model[, bool $isUpload = true ]) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser salvo
$isUpload : bool = true: Considerar upload de arquivos (anexos do chamado)

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado aberto, com seu ID

salvar_vinculo_chamado()


    public
                    salvar_vinculo_chamado(mixed $formulario_id, mixed $chamado_id, mixed $acao_chamado) : mixed

Parameters

$formulario_id : mixed
$chamado_id : mixed
$acao_chamado : mixed

set_login_anonimo()


    public
            static        set_login_anonimo(mixed $value) : mixed

Parameters

$value : mixed

sql_coluna_sla_cor_percentual()


    public
                    sql_coluna_sla_cor_percentual() : mixed

sql_coluna_sla_excedido()


    public
                    sql_coluna_sla_excedido() : mixed

sql_coluna_sla_tempo_restante_resolucao()


    public
                    sql_coluna_sla_tempo_restante_resolucao() : mixed

sql_coluna_tempo_restante()


    public
                    sql_coluna_tempo_restante() : mixed

sql_coluna_tempo_restante_percentual()


    public
                    sql_coluna_tempo_restante_percentual() : mixed

sql_coluna_tipo_entidade()


    public
                    sql_coluna_tipo_entidade() : mixed

sql_colunas_entidade()


    public
                    sql_colunas_entidade() : mixed

sql_colunas_listar()


    public
                    sql_colunas_listar([mixed $calculos_adicionais = null ]) : mixed

Parameters

$calculos_adicionais : mixed = null

sql_colunas_sla()


    public
                    sql_colunas_sla() : mixed

sql_colunas_tempo_inativo()


    public
                    sql_colunas_tempo_inativo() : mixed

sql_colunas_tempo_restante()


    public
                    sql_colunas_tempo_restante() : mixed

sql_filtro_oportunidade()


    public
                    sql_filtro_oportunidade(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $oportunidade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$oportunidade_id : mixed = null

sql_filtro_pdca()


    public
                    sql_filtro_pdca(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $pdca_id = null ][, mixed $pdca_atividade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$pdca_id : mixed = null
$pdca_atividade_id : mixed = null

sql_filtro_projeto()


    public
                    sql_filtro_projeto(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $projeto_id = null ][, mixed $projeto_atividade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$projeto_id : mixed = null
$projeto_atividade_id : mixed = null

sql_filtro_solicitacao_atividade()


    public
                    sql_filtro_solicitacao_atividade(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $solicitacao_atividade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$solicitacao_atividade_id : mixed = null

sql_filtro_tarefa_quadro_lista_cartao()


    public
                    sql_filtro_tarefa_quadro_lista_cartao(mixed &$sql_filtros, mixed &$params, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao_id) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : mixed

sql_left_join_entidade()


    public
            static        sql_left_join_entidade() : mixed

sql_pesq_texto_chamado()


    public
                    sql_pesq_texto_chamado(mixed $texto_pesquisa, mixed $tipo_pesquisa_texto, mixed &$sql_filtros, mixed &$params) : mixed

Parameters

$texto_pesquisa : mixed
$tipo_pesquisa_texto : mixed
$sql_filtros : mixed
$params : mixed

sql_where_indicadores_chamado()


    public
                    sql_where_indicadores_chamado(mixed &$sql, mixed &$params, mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$sql : mixed
$params : mixed
$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

Start_Token_JOB()


    public
            static        Start_Token_JOB(mixed $new_token) : mixed

Parameters

$new_token : mixed

subsql_coluna_sla_percentual_tempo_sem_resposta()


    public
                    subsql_coluna_sla_percentual_tempo_sem_resposta() : mixed

subsql_coluna_sla_tempo_sem_resposta()


    public
                    subsql_coluna_sla_tempo_sem_resposta() : mixed

subsql_coluna_sla_total_resolucao()


    public
                    subsql_coluna_sla_total_resolucao() : mixed

subsql_coluna_tempo_inativo()


    public
                    subsql_coluna_tempo_inativo() : mixed

subsql_coluna_tempo_inativo_percentual()


    public
                    subsql_coluna_tempo_inativo_percentual() : mixed

subsql_colunas_sla()


    public
                    subsql_colunas_sla() : mixed

subsql_colunas_tempo_inativo()


    public
                    subsql_colunas_tempo_inativo() : mixed

total_abertos_no_periodo()

Gera gráfico de chamados Abertos no período selecionado pelo usuário


    public
                    total_abertos_no_periodo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : int

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

int —

Total de chamados abertos no período

update()

Reclassifica um chamado


    public
                    update(Chamado_Model $chamado_model) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser reclassificado

Return values

Chamado_Model —

Retorna o Model do Chamado atualizado

updateFixarPrevisaoRetorno()

Atualiza a situação do chamado


    public
                    updateFixarPrevisaoRetorno(int $chamado_id[, mixed $fixar_previsao_retorno = "N" ]) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$fixar_previsao_retorno : mixed = "N"

updateHorasTrabalhadas()

Calcula o total e atualiza as horas trabalhadas de um chamado


    public
                    updateHorasTrabalhadas(int $chamado_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado

updatePrevisaoRetorno()

Atualiza a previsão de retorno de um chamado


    public
                    updatePrevisaoRetorno(int $chamado_id[, string $data_previsao_retorno = null ][, string $horas_previsao_retorno = null ]) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$data_previsao_retorno : string = null: Data da previsão de retorno no formato yyyy-mm-dd
$horas_previsao_retorno : string = null: Horas úteis de previsão de retorno no formato hhh:mm:ss

updateSituacao()

Atualiza a situação do chamado


    public
                    updateSituacao(int $chamado_id, int $situacao) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$situacao : int: Situação do chamado, utilizar as constantes: Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_ATENDIMENTO, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_CLIENTE, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_EMPRESA, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_ORGANIZACAO, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_RESPONSAVEL (pendente responsável), Chamado_Model::SITUACAO_ENCERRADO ou Chamado_Model::SITUACAO_ENCERRADO_INATIVIDADE

updateUltimaMensagemDataEnvio()

Recalcula a ultima data de envio de mensagem de um chamado


    public
                    updateUltimaMensagemDataEnvio(int $chamado_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado

updateUsuarioCliente()

Atualiza o usuário do cliente no chamado


    public
                    updateUsuarioCliente(int $chamado_id, int $usuario_cliente_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$usuario_cliente_id : int: ID do Usuário

updateUsuarioFornecedor()

Atualiza o usuário do fornecedor no chamado


    public
                    updateUsuarioFornecedor(int $chamado_id, int $usuario_fornecedor_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$usuario_fornecedor_id : int: ID do Usuário

updateUsuarioResponsavel()

Atualiza o usuário responsável pelo chamado


    public
                    updateUsuarioResponsavel(int $chamado_id, int $usuario_responsavel_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$usuario_responsavel_id : int: ID do Usuário

verifica_avaliacao_chamado()


    public
                    verifica_avaliacao_chamado(mixed $numero_chamado) : mixed

Parameters

$numero_chamado : mixed

verificar_apontamento_pendente()

Função que verifica se o chamado possui apontamento pendente para o responsável atual. Se tiver, não será possível alterar o responsável do chamado.


    public
                    verificar_apontamento_pendente(mixed $chamado_antigo, mixed $chamado_model) : mixed

Essa função é utilizada na reclassificação do chamado.

Parameters

$chamado_antigo : mixed
$chamado_model : mixed

verificar_email_duplicado()


    public
                    verificar_email_duplicado(mixed $arr, mixed $value[, mixed $get_email_by_obj = false ]) : mixed

Parameters

$arr : mixed
$value : mixed
$get_email_by_obj : mixed = false

vincular_chamado_apontamento()


    public
                    vincular_chamado_apontamento(mixed $chamado_id, mixed $apontamento_projeto_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$apontamento_projeto_id : mixed

vincular_pdca_atividade_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de PDCA


    public
                    vincular_pdca_atividade_chamado(int $chamado_id, int $pdca_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$pdca_atividade_id : int: ID da atividade do PDCA

vincular_projeto_atividade_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de projeto


    public
                    vincular_projeto_atividade_chamado(int $chamado_id, int $projeto_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$projeto_atividade_id : int: ID da atividade do projeto

vincular_solicitacao_atividade_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de solicitação de processo


    public
                    vincular_solicitacao_atividade_chamado([int $chamado_id = null ][, int $solicitacao_atividade_id = null ][, mixed $solicitacao_id = null ]) : void

Parameters

$chamado_id : int = null: ID do Chamado
$solicitacao_atividade_id : int = null: ID da atividade da solicitação de processo
$solicitacao_id : mixed = null

vincular_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a um cartão


    public
                    vincular_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado(int $chamado_id, int $tarefa_quadro_lista_cartao_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : int: ID do cartão

WhatRequest()


    public
                    WhatRequest(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

Chamado_DAO extends DAO in package Application

Table of Contents

Properties

Methods

Properties

$_erp_empresa

$_erp_filial

$_erp_grupo

$api_token

$dir_dao

$emp

$idioma

$instance_token

$login_anonimo

$token_job

$viewcode

Methods

__construct()

alterar_status_chamado_apontamento()

Parameters

api_token()

atualizar_prospect_para_cliente()

Parameters

AutoLoad()

Parameters

avaliarChamado()

Parameters

calcular_tempo_trabalhado_apontamento()

Parameters

chamado_situacao()

Parameters

chamados_encerrados()

Parameters

Return values

ConvertBase64()

Parameters

default_dx_params_sort()

Parameters

Delete_Token_JOB()

DxParamsAddFilter()

Parameters

em_aberto()

Parameters

Return values

emp()

encerrarChamado()

Parameters

Return values

encerrarChamadoInatividade()

Parameters

Return values

encerrarChamadoLote()

Parameters

excluir()

Parameters

Return values

excluir_relacionamento_oportunidade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado()

Parameters

existe()

Parameters

Return values

finalizarRascunho()

Parameters

fundir()

Parameters

gerenciar_apontamento()

Parameters

gerenciar_criacao_atividade_projeto()

Parameters

get_all()

Parameters

Return values

Chamado_DAO extends DAO
in package

Application