Envio de documentos para assinatura no Clicksign falhava sem informar o motivo

09/10/2026

Correção

Referência: BPM47342

Módulo: Documentos (Beta)

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Problema corrigido

Ao solicitar a assinatura de um documento pelo Clicksign, o envio podia falhar e o sistema mostrava a mensagem "Documento disponibilizado para o(s) signatário(s)!" como se tudo tivesse dado certo. O usuário não sabia que o documento não tinha chegado aos signatários e não havia como descobrir o motivo da falha. Além disso, quando nenhuma pasta do Clicksign estava escolhida nas configurações (por exemplo, logo após trocar o ambiente de testes pelo de produção), nenhum documento conseguia ser enviado.

O que mudou

Quando o Clicksign recusa o envio, o sistema agora mostra uma mensagem de erro com a etapa que falhou e o motivo informado pelo próprio Clicksign, como token de acesso inválido ou e-mail do usuário da API não configurado na conta. O envio também passa a funcionar sem uma pasta escolhida: nesse caso o documento fica na pasta principal da conta do Clicksign.

Isso significa que:

• A mensagem de sucesso só aparece quando o documento foi realmente enviado aos signatários.
• Em caso de falha, o usuário ou o administrador sabe o que corrigir na conta do Clicksign ou nas configurações do Next BP.
• O intervalo de lembrete escolhido na solicitação passa a ser respeitado, em vez de ficar sempre em 3 dias.
• Os documentos podem ser enviados mesmo sem uma pasta definida nas configurações do Clicksign.