Fila de chamados lembra o filtro e permite salvar visões

06/10/2026

Melhoria

Referência: BPM46981

Módulo: Chamados (Beta)

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O que é novo

No novo layout, a fila de chamados voltava sempre ao filtro padrão ao ser aberta. Quem trabalha na fila todos os dias precisava montar de novo o mesmo filtro (por exemplo, um motivo e uma situação específicos) a cada acesso. O layout antigo guardava esse filtro, o novo não.

O que mudou

A fila passa a lembrar o último filtro usado e permite salvar filtros com um nome, chamados de visões.

A fila abre com o seu filtro. Ao abrir a tela de Chamados, a fila já vem com o escopo e os filtros usados por último, ou com a sua visão padrão. Ao lado do botão de filtros fica o novo botão Visões.

Visões no seletor de escopo. As visões salvas aparecem no topo do seletor, no grupo "Minhas visões", e a visão padrão aparece com o selo "Padrão". Basta escolher uma para aplicar o filtro dela. A lista do seletor agora ocupa toda a largura da linha.

Painel de visões. No botão Visões ficam o filtro aplicado no momento e a lista das suas visões, cada uma com um resumo do que filtra. No menu de cada visão dá para definir ou remover a padrão, renomear e excluir.

Filtros que consideram todos os chamados. Motivo, cliente, responsável, prioridade e situação passam a valer para todos os chamados, e não só para os já carregados na tela. O total de atendimentos exibido corresponde ao filtro.

Visão alterada. Se um filtro for mudado depois de aplicar uma visão, o botão Visões ganha um ponto laranja. No painel, a visão aparece como "alterada", com as opções de atualizar a visão ou salvar o filtro como uma visão nova.

Salvar uma visão. Basta informar o nome. Para que a fila passe a abrir sempre nessa visão, marque Abrir a fila com esta visão.

Isso significa que:

• A fila deixa de voltar ao filtro padrão: abre com o último filtro usado, ou com a visão padrão, se houver uma.
• Os filtros usados com frequência ficam salvos com um nome e são aplicados com um clique. Cada usuário tem as próprias visões, até 30.
• O total de atendimentos e a lista passam a refletir o filtro aplicado sobre todos os chamados.
• O filtro de responsável permite buscar qualquer usuário, e o de prioridade mostra as prioridades cadastradas.
• Com o filtro de SLA ativo, a fila continua buscando chamados até encontrar resultados e informa quantos estão exibidos entre os já carregados.