Transferência de Pendências: transferir também o solicitante de chamados e de solicitações de processos

26/09/2026

Melhoria

Referência: BPM46769

Módulo: Configurações (Beta)

---

O que é novo

Até agora, a Transferência de Pendências passava para outro usuário apenas aquilo pelo qual o usuário de origem era responsável. Os chamados e as solicitações de processos que ele próprio abriu continuavam em seu nome, mesmo depois de bloqueado ou desligado. Com isso, os retornos pedidos ao solicitante ficavam sem ninguém para responder, e o acompanhamento dessas solicitações ficava parado.

O que mudou

Ao criar uma nova transferência, a lista de módulos ganhou duas opções:

• Chamados — Solicitante de Chamados em aberto: passa para o usuário de destino os chamados ainda não encerrados que foram abertos pelo usuário de origem.
• Processos — Solicitante de Solicitações em andamento: passa para o usuário de destino as solicitações de processos ainda não concluídas nem canceladas que foram abertas pelo usuário de origem.

Assim como nas demais opções, a tela mostra quantos registros serão transferidos. A opção já vem marcada quando existe algo a transferir e fica desabilitada quando não existe. A troca fica registrada no próprio registro: nos chamados, como uma anotação de reclassificação no histórico, sem envio de e-mail; nas solicitações, no histórico, como alteração do solicitante.

A novidade vale tanto para o layout beta quanto para o legado.

Isso significa que:

• Chamados que aguardam retorno do solicitante passam a aparecer nas pendências do novo solicitante, que pode dar continuidade ao atendimento.
• As solicitações de processos abertas por quem saiu da empresa ganham um novo solicitante, que passa a acompanhá-las até a conclusão.
• Quem consulta o chamado ou a solicitação consegue ver no histórico quem era o solicitante anterior e quem assumiu.