Bloqueio do campo Responsável para quem não pode reclassificar Chamados
25/09/2026
Correção
Referência: BPM46656
Módulo: Chamados / Chamados (Beta)
Problema corrigido
Colaboradores sem a permissão "Reclassificar Chamado" tinham os campos da lateral do chamado bloqueados, mas o campo Responsável continuava liberado. Com isso, eles conseguiam repassar o chamado para qualquer outro usuário, mesmo quando a empresa queria que apenas coordenadores fizessem essa troca.
O que mudou
O campo Responsável passa a seguir a mesma regra dos demais campos: em um chamado já aberto, só quem tem a permissão "Reclassificar Chamado" consegue alterá-lo.
Isso significa que:
- Colaboradores sem a permissão veem o campo Responsável bloqueado nos chamados já abertos.
- Na abertura de um novo chamado, a escolha do responsável continua disponível normalmente.
- O sistema também recusa a troca do responsável feita por outros meios, como integrações, quando o usuário não tem a permissão.
- Na nova interface de Chamados (Beta), a opção "Reclassificar" só aparece para quem tem a permissão.