Chamados: retorno da opção "Aguardando solicitante" e correção da situação ao responder

16/09/2026

Correção

Referência: BPM46316

Módulo: Chamados (Beta)

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Problema corrigido

No Chamados do Beta, a situação "Aguardando cliente" era usada mesmo quando quem abriu o chamado não era um cliente — podia ser um colaborador de outra unidade da empresa, uma organização ou um fornecedor. Isso confundia quem estava atendendo. Além disso, ao responder um chamado nessas situações, o sistema às vezes não atualizava a situação corretamente, e o chamado ficava parado na etapa anterior.

O que mudou

A opção voltou a se chamar "Aguardando solicitante", valendo para qualquer tipo de solicitante. Ao responder um chamado, o sistema agora sempre identifica corretamente quem abriu o chamado e atualiza a situação de acordo. Quando a situação muda numa resposta, uma mensagem de aviso aparece na própria conversa, mostrando de qual situação para qual ela mudou.

Isso significa que:

• A opção "Aguardando solicitante" aparece corretamente em qualquer chamado, seja o solicitante um cliente, um colaborador de outra unidade, uma organização ou um fornecedor.
• Depois de responder, a situação do chamado é atualizada corretamente, mesmo quando quem abriu não é um cliente cadastrado.
• Fica visível na própria conversa quando a situação de um chamado mudou, sem precisar checar em outro lugar.