14/09/2026
No novo layout de Chamados, em algumas larguras de tela o texto de "Motivo" e "Classificação" no painel de detalhes do chamado podia ficar coberto pelos botões da caixa de resposta, dificultando a leitura. Além disso, os campos "Grupo de motivo" e "Fixar previsão manualmente", assim como as informações de SLA, apareciam sempre na tela — mesmo quando não se aplicavam ao motivo do chamado selecionado, diferente do que já acontece no sistema antigo. Por fim, ao pesquisar uma entidade (cliente, fornecedor, empresa ou organização) na abertura do chamado, só era possível encontrá-la digitando a razão social — o nome fantasia, mais usado no dia a dia, não retornava nenhum resultado.
O painel de detalhes do chamado foi ajustado para nunca mais sobrepor os botões da caixa de resposta. Os campos "Grupo de motivo", "Fixar previsão manualmente" e as informações de SLA agora só aparecem quando fazem sentido para o motivo do chamado selecionado. A pesquisa de entidade agora encontra resultados tanto pelo nome fantasia quanto pela razão social, e passa a exibir o nome fantasia junto com um indicador do tipo da entidade (Cliente, Empresa, Fornecedor ou Organização).
Isso significa que: