Correções na tela de chamados: prazo, busca e situação do atendimento

02/09/2026

Correção

Referência: BPM45567, BPM45573, BPM45746, BPM45835

Módulo: Chamados (Beta)

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Problema corrigido

Na tela de atendimento de chamados, chamados atrasados podiam aparecer marcados como "no prazo", mensagens e a descrição do chamado ficavam sem quebra de linha (todo o texto grudado), a busca de chamados deixava de encontrar resultados (inclusive ao buscar pelo número do chamado) e podia mostrar o mesmo chamado repetido na lista, e a situação do chamado era registrada de forma incorreta ao responder, encerrar ou reabrir.

O que mudou

Isso significa que:

• Chamados atrasados cujo motivo não tem prazo de SLA configurado agora aparecem corretamente como atrasados, em vez de "no prazo".
• Mensagens e a descrição do chamado mantêm as quebras de linha, sem o texto aparecer grudado.
• A busca de chamados (por palavra ou pelo número do chamado) volta a encontrar resultados normalmente.
• Chamados não aparecem mais duplicados na lista ao pesquisar.
• Ao responder, encerrar ou reabrir um chamado vinculado a empresa, organização ou fornecedor, a situação registrada agora reflete corretamente quem deve responder, em vez de sempre marcar "aguardando cliente".
• Colar ou arrastar uma imagem direto na conversa do chamado agora funciona de forma confiável, inclusive ao colar prints direto da área de transferência.
• Ao reclassificar um chamado, o campo "Previsão de retorno" já é exibido editável, sem precisar de um passo extra para desbloqueá-lo.
• Pressionar Enter dentro de uma lista na resposta do chamado agora continua a lista, em vez de enviar a mensagem sem querer.
• Ao reclassificar um chamado, o campo "Situação" aparecia vazio, sem nenhuma opção para selecionar — agora mostra as situações válidas para aquele chamado.
• Um chamado vinculado por referência a outro registro não abria a tela de atendimento, e não era possível vincular um chamado como referência de outro registro. Os dois agora funcionam.
• Clicar em "Escolher arquivo" na abertura de um novo chamado bagunçava o layout da tela, empurrando o conteúdo para cima.
• A mensagem de abertura do chamado não mostrava as imagens coladas no texto, a formatação nem os anexos enviados na abertura, mesmo esse conteúdo existindo (aparecia só na aba "Mídias do chamado"). Agora a abertura é exibida com tudo isso, igual às demais mensagens da conversa.

O que é novo

O atendimento de chamados também recebeu novas funcionalidades:

Isso significa que:

• É possível formatar o texto das respostas do chamado (negrito, itálico, listas, títulos e citação) pelo novo botão de formatação no chat, e as mensagens passam a exibir essa formatação na conversa, em vez de mostrar apenas texto simples.
• Uma nova aba "Mídias do chamado" reúne todas as imagens e anexos trocados na conversa, com acesso pelo cabeçalho do atendimento e via menu no mobile.
• É possível arrastar e soltar arquivos direto na conversa do chamado ou no formulário de abertura, sem precisar usar o seletor de arquivos.
• Os anexos passam a mostrar um ícone de acordo com o tipo do arquivo e o tamanho, tanto no chat quanto na abertura de um novo chamado.
• A fila de atendimento ganhou filtros avançados por Cliente e por Motivo, além dos já existentes.
• Ao abrir um novo chamado, o sistema já leva direto para a tela de atendimento dele.
• No celular, o botão de novo chamado passou a flutuar no canto da tela, ficando sempre visível.