Previsão de retorno calculada na abertura do chamado
20/08/2026
Correção
Referência: BPM44555
Módulo: Chamados
Problema corrigido
Ao iniciar a abertura de um chamado, o sistema já calculava e guardava a previsão de retorno naquele momento, antes de o chamado ser enviado. Quando a abertura era concluída mais tarde — situação comum quando o rascunho fica parado e é retomado depois —, o chamado nascia com a previsão antiga, como se o prazo tivesse começado a contar no rascunho. Nos casos em que o rascunho ficou parado por mais tempo que o prazo do motivo, o chamado aparecia com o prazo 100% vencido no instante em que foi aberto, sem que nenhum atendimento tivesse ocorrido.
O que mudou
A previsão de retorno passa a ser calculada no momento em que o chamado é efetivamente aberto, ou seja, no envio da mensagem de abertura, e não mais enquanto ele ainda é um rascunho.
Isso significa que:
- o prazo de um chamado recém-aberto começa a contar da abertura, respeitando o prazo e o calendário de trabalho configurados no motivo;
- o tempo em que o rascunho ficou parado não consome mais o prazo do chamado, nem faz o chamado surgir atrasado ou com parte do prazo já gasta;
- quando a previsão de retorno está marcada como fixada no chamado, ela é mantida — o recálculo não altera datas fixadas;
- se o responsável ajustar a previsão à mão dentro do rascunho, esse valor é substituído pelo prazo calculado na abertura; para manter uma data específica, use a opção de fixar a previsão de retorno ou ajuste-a depois de abrir o chamado;
- prazos em dias configurados para um cliente, fornecedor ou organização específicos passam a ser aplicados corretamente no recálculo: antes, dependendo da ordem em que foram cadastrados no motivo, o sistema podia usar o prazo padrão do motivo em vez do prazo específico.