Campos perdendo valor na edição de chamados
27/08/2026
Correção
Referência: BPM43956
Módulo: Chamados
Problema corrigido
Ao abrir um chamado ou fazer uma reclassificação, campos como Entidade, Classificação e Responsável às vezes apareciam em branco sozinhos, mesmo depois de preenchidos corretamente. Em algumas situações a entidade escolhida na tela não era realmente gravada: o sistema avisava que havia salvo, mas ao reabrir o chamado o valor anterior voltava. Também acontecia o contrário: depois de confirmar o aviso de que mudar a situação para "Aguardando Atendimento" iria limpar o responsável, o nome do responsável continuava aparecendo na tela, dando a impressão de que o chamado seguia com responsável definido.
O que mudou
Os campos de seleção do chamado passaram a mostrar sempre o que está realmente gravado. Quando uma regra do sistema altera ou limpa um campo, a mudança aparece na hora, sem precisar fechar e reabrir o chamado. E quando algo impede a gravação, o sistema avisa em vez de informar que salvou.
Isso significa que:
- os campos Entidade, Solicitante, Grupo de Motivo, Motivo, Responsável, Classificação e Prioridade não são mais esvaziados sozinhos enquanto a lista de opções está sendo carregada;
- ao confirmar o aviso de que a situação "Aguardando Atendimento" limpa o responsável, o campo Responsável é limpo imediatamente na tela;
- a entidade só é aceita quando o sistema consegue identificá-la; se não conseguir, aparece uma mensagem pedindo para selecioná-la novamente, e o chamado não é salvo como se tivesse dado certo;
- a situação, a previsão de retorno e as horas trabalhadas informadas em uma mensagem deixam de ser reaproveitadas na mensagem ou reclassificação seguinte — antes uma situação desatualizada podia ser reenviada sem que o usuário percebesse e apagar o responsável do chamado;
- a tela do chamado ficou mais leve na abertura, porque as listas de opções desses campos deixaram de ser consultadas repetidamente.