30/06/2026
O módulo de Chamados agora está disponível na nova interface do Next BP. A melhoria leva para o Layout Beta os principais fluxos de atendimento, permitindo abrir, acompanhar, responder e configurar chamados em uma experiência mais moderna e integrada ao restante da nova interface.
Um dos principais avanços é a nova tela de atendimento em formato de chat. Diferente da experiência anterior, em que o chamado era apresentado de forma mais tradicional, o atendimento agora se organiza como uma conversa, facilitando a leitura do histórico, o envio de respostas e o acompanhamento das interações.
A tela inicial de Chamados passa a apresentar uma visão operacional do módulo, com indicadores, chamados recentes e uma linha do tempo baseada nos atendimentos em aberto. Com isso, o usuário consegue entender rapidamente o volume de chamados e acessar os atendimentos mais importantes.
A área de atendimento recebeu uma fila de chamados com busca, filtros e carregamento progressivo dos registros. Ao selecionar um chamado, o usuário acessa uma conversa centralizada, com mensagens, anexos, observações internas e ações do atendimento organizadas em um fluxo mais natural para acompanhar e responder solicitações.
Também houve atenção especial para o uso em dispositivos móveis. No mobile, a fila, a conversa, os detalhes do chamado e as ações foram adaptados para navegação em painéis, permitindo atender chamados em telas menores sem perder o contexto da conversa.
Além da conversa, o atendimento reúne dados do solicitante, responsável, motivo, prioridade, classificação, previsão de retorno e informações de SLA, quando aplicável.
Na nova interface, o usuário pode executar as principais ações do atendimento, conforme suas permissões:
O detalhe do chamado também passou a exibir informações de apoio ao atendimento, como envolvidos, e-mails de acompanhamento, referências com outros módulos, previsão de retorno e acompanhamento de SLA quando o motivo utiliza esse controle.
As configurações de Chamados também foram disponibilizadas no Layout Beta. Administradores e usuários com permissão podem acessar os cadastros e parâmetros principais do módulo, incluindo:
Essas telas permitem manter os cadastros essenciais do atendimento sem retornar para a interface antiga, preservando as regras e permissões já utilizadas pelo sistema.
Alguns recursos complementares do módulo continuam vinculados a funcionalidades específicas do sistema, como relatórios, dashboards avançados, formulários personalizados e integrações com apontamento de projetos. Esses pontos permanecem dependentes das respectivas áreas funcionais e poderão ser evoluídos em etapas futuras.