Novo ponto de entrada ao abrir chamados por e-mail

16/03/2026

Melhoria

Referência: BPM42212

Módulo: Chamado

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Implementado o novo ponto de entrada interage_email_chamado_abertura_salvar, tornando possível manipular o $chamado_model e analisar os $headers do e-mail durante a abertura de chamados por e-mail.

Exemplo de interação com aliases de e-mail. Um alias é um endereço eletrônico alternativo e funcional (um "apelido") associado à sua conta de e-mail principal.

Imagine que sua conta principal é portal@suaempresa.com.br, e você deseja abrir chamados automaticamente para o SAC e para a equipe comercial. Crie endereços alternativos como sac@suaempresa.com.br e comercial@suaempresa.com.br que redirecionam para portal@suaempresa.com.br.

No ponto de entrada interage_email_chamado_abertura_salvar, será possível analisar a propriedade to (para) dos $headers e alterar dados do chamado em $chamado_model.

<?php
use \Sys\PE;

define('PE_INTERAGE_EMAIL_CHAMADO_SALVAR', [
    'sac@suaempresa.com.br' => [
        'grupo_motivo_id' => 3, // Atendimento (informar null quando o campo grupo de motivo estiver desativado)
        'chamado_motivo_id' => 14, // SAC
    ],
    'comercial@suaempresa.com.br' => [
        'grupo_motivo_id' => 3, // Atendimento (informar null quando o campo grupo de motivo estiver desativado)
        'chamado_motivo_id' => 16, // Comercial
    ]
]);

// Interação por e-mail
PE::add('interage_email_chamado_abertura_salvar', function(&$chamado_model, &$headers) { 
    if (!isset($headers['to'])) return;
    if (!array_key_exists($headers['to'], PE_INTERAGE_EMAIL_CHAMADO_SALVAR)) return;
    $chamado_model->grupo_motivo_id = PE_INTERAGE_EMAIL_CHAMADO_SALVAR[$headers['to']]['grupo_motivo_id'];
    $chamado_model->chamado_motivo_id = PE_INTERAGE_EMAIL_CHAMADO_SALVAR[$headers['to']]['chamado_motivo_id'];
});