21/07/2025
Implementada uma configuração no cadastro de motivo de chamado que permite definir, de forma genérica, os prazos de SLA conforme a prioridade atribuída ao chamado (ex.: Baixa, Média, Alta, Urgente).
Dessa forma é possível criar uma regra englobando todas as entidades.
Essa melhoria possibilita maior flexibilidade na gestão de tempos de atendimento, permitindo que cada motivo tenha seus próprios critérios de SLA adaptados à criticidade do atendimento.