19/03/2025
Foi adicionada a opção de solicitar confirmação de leitura dos e-mails enviados a partir dos chamados. Nas configurações dos motivos do chamado, agora é possível ativar esse parâmetro. Caso esteja ativado, o usuário poderá selecionar a solicitação no momento do envio de uma mensagem dentro do chamado.
Além disso, foram realizados testes com diferentes provedores de e-mail e desenvolvida uma solução para rastrear a abertura das mensagens. Essas confirmações poderão ser consultadas diretamente abaixo da mensagem na tela de detalhamento do chamado, proporcionando maior controle e transparência na comunicação.